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Lorsque vous utilisez les services de Forlentina (ci-après désignée « moi » ou « nous »), nous souhaitons vous offrir une vision claire et agréable de chaque étape qui accompagne votre commande. Les informations suivantes vous aideront à mieux comprendre notre zone de livraison, les frais appliqués, les délais ainsi que les points importants liés à la réception de votre colis.
1. Zone de livraison
Nos livraisons couvrent l’ensemble du territoire français. Que vous résidiez en centre-ville ou dans une zone périphérique, nous faisons de notre mieux pour assurer l’arrivée de votre commande. Les régions situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment. Pensez à vérifier que l’adresse renseignée se trouve bien en France métropolitaine avant de finaliser votre achat.
2. Frais de livraison
Nous appliquons une règle simple et transparente :
3. Heure de clôture et traitement des commandes
Notre plage horaire de traitement s’étend de 9h00 à 18h00 (CET).
4. Temps de préparation
Une fois votre commande entrée dans notre flux de traitement, elle est généralement préparée et prête à être expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous veillons à contrôler et emballer chaque article avec soin avant son départ.
5. Délais de transport
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, le délai estimé de livraison se situe entre 6 et 10 jours ouvrables. Certaines variations peuvent survenir en fonction des zones de distribution ou des conditions de transport, mais nous restons attentifs à son acheminement.
6. Transporteurs partenaires
Selon la nature de la commande et la zone de destination, nous sélectionnons le service de livraison le plus adapté. Nous travaillons actuellement avec :
La Poste, UPS et FedEx.
Ces transporteurs nous permettent d’assurer une expédition stable et efficace.
7. Suivi de commande
Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de commande, les informations de paiement ainsi que les détails concernant le transporteur.
Pour suivre l’avancement de votre colis, rendez-vous simplement sur la page « Suivi de commande » de notre site. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande, et vous pourrez consulter l’état actualisé de la livraison.
8. Responsabilité
Dommages ou perte du colis
Si vous constatez un article endommagé, manquant ou un doute concernant une éventuelle perte après réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement et à fournir des photos ou éléments justificatifs. Cela nous permettra de vous accompagner efficacement.
Modification ou annulation d’une expédition
Lorsque la commande est déjà en cours de traitement, elle ne peut généralement plus être modifiée ou annulée. Néanmoins, si une situation particulière se présente, contactez-nous dès que possible et nous ferons notre maximum pour vous aider dans la mesure du possible.
Exactitude de l’adresse de livraison
Merci de vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte. Toute erreur susceptible d’entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires restera à votre charge.
9. Conseils lors de la réception
Au moment de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état du colis. Si l’emballage présente des dommages, une déchirure ou toute autre anomalie, n’hésitez pas à en informer immédiatement le livreur et à conserver des photos. Ces éléments faciliteront les éventuelles démarches d’assistance.
10. Contact
Si vous avez la moindre question concernant le processus de livraison ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous joindre via les coordonnées suivantes :
Adresse : 3319 CLARK CIR, NORFOLK, VA 23509-1207, United States
Téléphone : +1 (951) 317-6535
E-mail : hello@forlentina.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
