Politique d'annulation de commande

Lorsque vous effectuez un achat sur la boutique en ligne Forlentina (ci-après « nous »), nous souhaitons que chaque utilisateur bénéficie d’une expérience flexible et rassurante. Si vos plans changent après la commande ou si vous souhaitez ajuster votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure claire et pratique pour annuler vos commandes, afin que cette opération soit simple et efficace.

Conditions d’annulation

Si votre commande n’a pas été expédiée et que moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation, vous pouvez demander son annulation à tout moment et nous nous chargerons de la traiter immédiatement. Cette mesure vous permet de disposer d’une marge de manœuvre au début du processus.
En revanche, si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, si vous souhaitez modifier votre achat, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour et d’échange. Cela garantit que vos commandes soient traitées rapidement tout en vous laissant une solution adaptée selon le moment.

Procédure de demande d’annulation

Pour annuler votre commande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement et toute information pertinente. Nous comprenons l’importance de la réactivité, et notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais, vous informant immédiatement du résultat de l’examen. Dès que votre annulation est validée, nous procéderons au remboursement, pour que vous n’ayez pas à attendre inutilement. Ce processus a été pensé pour que votre expérience soit fluide et sans interruption.

Mode de remboursement et délai

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire que celui utilisé lors du paiement, y compris les cartes Visa, MasterCard, American Express et autres moyens de paiement courants. Selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement, le traitement peut varier légèrement. Nous estimons que le remboursement interviendra sous 10 à 15 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vérifier et accélérer le processus. Pour plus de détails sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Nous contacter

Si vous avez la moindre question concernant l’annulation de votre commande ou si vous souhaitez vérifier son état, nous restons à votre disposition pour vous assister. Nous nous engageons à fournir un service rapide, clair et chaleureux afin que chaque utilisateur se sente pris en charge. Vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 3319 CLARK CIR, NORFOLK, VA 23509-1207, United States
Téléphone : +1 (951) 317-6535
E-mail : hello@forlentina.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)