Guide d'achat

Bienvenue chez Forlentina (ci-après « nous »). Pour vous permettre de choisir facilement des meubles d’extérieur de haute qualité, nous avons préparé ce guide d’achat détaillé. Il vous accompagne à chaque étape, de la navigation à la commande, en passant par la livraison et le service après-vente. Que ce soit pour une terrasse, un balcon ou un jardin, nous souhaitons que chaque meuble apporte confort et esthétique à votre espace extérieur.

1. Parcourir et choisir vos meubles d’extérieur

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez filtrer les produits par usage, type de mobilier (tables et chaises, transats, parasols, rangements extérieurs, etc.) ou par style. Chaque fiche produit fournit les informations suivantes : matériau, dimensions, capacité de charge, conseils d’utilisation et photos haute résolution sous plusieurs angles pour une vision complète du produit.

Conseils pratiques :

• Vérifiez la résistance aux intempéries, l’imperméabilité, la protection contre les UV et la résistance à la corrosion des meubles.
• Pour les ensembles modulables, consultez la liste des composants et accessoires afin de vous assurer qu’ils répondent à vos besoins.
• Certains meubles d’extérieur peuvent nécessiter un assemblage ou un entretien particulier ; consultez la notice produit pour plus de détails.

2. Ajouter au panier et passer commande

• Cliquez sur « Ajouter au panier » après avoir choisi un produit.
• Dans le panier, vous pouvez modifier la quantité, supprimer un produit ou continuer vos achats.
• Vérifiez que les informations sont correctes, puis cliquez sur « Commander » et saisissez votre adresse de livraison et vos coordonnées exactes.
• Assurez-vous que l’adresse peut recevoir des meubles volumineux pour éviter tout retard de livraison.

3. Mode de paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit courantes, telles que Visa, MasterCard et American Express. Le processus de paiement est entièrement sécurisé. Une fois le paiement effectué, votre commande sera immédiatement traitée.

Remarque : Certains articles volumineux peuvent être expédiés en plusieurs colis, ce qui sera indiqué lors de la validation de la commande.

4. Livraison et traitement

Nous livrons uniquement en France. Les commandes de 80 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite, tandis que les commandes inférieures à 80 € sont soumises à des frais de 6,99 €.
Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables et expédiées via La Poste, UPS ou FedEx, avec un délai estimé de 6 à 10 jours ouvrables pour la livraison.

• Les commandes passées avant 18h sont traitées le jour même ; celles passées après 18h ou les jours non ouvrables sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Les meubles volumineux ou modulables peuvent nécessiter un emballage spécial ou une expédition en plusieurs colis, précisé lors de la confirmation de commande.

5. Suivi de commande

Après votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de commande, les informations de paiement et les détails du transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse email ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

6. Retours et échanges

Tous les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception.

• Veuillez conserver le produit complet, y compris tous les accessoires, emballages et l’étiquette de retour fournie, afin de garantir un traitement rapide.
• Les échanges ou remboursements sont généralement effectués 3 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
• Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut ou d’erreur de produit ; pour un retour sans motif, les frais sont à la charge du client.

7. Entretien et utilisation des meubles d’extérieur

• Évitez une exposition prolongée à des conditions météorologiques extrêmes ; utilisez des housses de protection ou des auvents pour prolonger la durée de vie du mobilier.
• Pour le nettoyage, utilisez des produits doux et un chiffon souple ; évitez les produits acides ou les brosses abrasives afin de protéger les surfaces.
• Vérifiez régulièrement les vis et les fixations pour garantir la stabilité et la sécurité du mobilier.

8. Contactez notre service client

Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 3319 CLARK CIR, NORFOLK, VA 23509-1207, United States
Téléphone : +1 (951) 317-6535
E-mail : hello@forlentina.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)