Politique de remboursement

Forlentina (ci-après désigné « nous ») souhaite que chaque utilisateur profite d’une expérience d’achat sereine. Si l’article reçu ne correspond pas pleinement à vos attentes, nous mettons à disposition une procédure de retour et d’échange claire, simple et conçue pour vous accompagner sans complication.

Période applicable
À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange, que ce soit en raison d’un choix de taille ou de modèle non adapté, ou simplement parce que l’article ne vous convient pas. L’article doit être renvoyé dans un état propre, complet et sans traces évidentes d’utilisation, avec tous les accessoires et éléments d’emballage reçus.

Avant de commencer votre demande
Nous vous invitons à vérifier immédiatement si l’article présente un dommage visible, un défaut ou un élément manquant lié au transport. En cas de problème, contactez-nous au plus vite en joignant des photos afin que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Étapes essentielles pour effectuer un retour ou un échange

• Préparez votre numéro de commande et une description brève de l’état de l’article reçu；
• Contactez-nous afin que nous puissions vous fournir les instructions précises ainsi que l’adresse de retour；
• Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi de l’article de remplacement, selon votre choix.

Modalités et délai de remboursement
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Après la confirmation de l’état du produit retourné, le traitement nécessite généralement 3 à 7 jours ouvrables, la durée exacte dépendant de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Frais et responsabilités

• Si le retour est motivé par un défaut de produit ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont à notre charge.
• En cas de retour pour convenance personnelle (taille non adaptée, changement d’avis, etc.), les frais d’envoi sont à votre charge.
• En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie lors de la commande, nous pouvons vous accompagner dans la démarche, mais nous ne pouvons assumer la responsabilité du retard ou de la non-livraison.

À propos des échanges
Les échanges suivent les mêmes étapes que les retours. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, précisez-le dès votre demande. Sous réserve de disponibilité, nous mettrons l’article de côté et procéderons à l’expédition dès réception de votre colis retourné.

Conseils lors de la réception du colis
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis lors de la remise. Si vous constatez un dommage apparent, prenez des photos et informez-nous rapidement afin que nous puissions intervenir efficacement.

Besoin d’aide ? Nous restons disponibles
Pour toute question concernant le retour ou l’échange, ou si vous rencontrez une difficulté lors de la procédure, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour que votre demande soit simple, transparente et rapide.

Adresse : 3319 CLARK CIR, NORFOLK, VA 23509-1207, United States
Téléphone : +1 (951) 317-6535
E-mail : hello@forlentina.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)